案例背景：
某生产纯净水的公司，属于某国营企业的下属单位，有员工15人，原挂靠业主，从来没有真正考虑到销售问题。随着企业改革的不但深入，纯净水公司面临着走向市场、自负盈亏和自我发展的形势。
在公司进行改革领导竞争上岗中，王某已拥有企业和管理本科学历和年轻的绝对优势当选为企业经理。他认为，凭借自己的管理知识和工作热情，一定可以提升公司现有的管理水平，并取得良好的工作业绩。水厂员工对新上任的经理充满了信心。
王总经理首先对所在企业的现状进行了详细的调查，深入与企业员工进行了了交流，从中了解到企业销售面临的竞争压力很大，在本区域有很多品牌的纯净水与本企业承包竞争，而本公司的纯净水在口感、类别和服务方面都不占优势。他亲自品尝本公司的纯净水产品，发现口感中有轻微的苦涩感，而且由于原先主要供应主业单位的饮水，水的装配品种只有大桶和瓶装整箱配送两种模式，且根本没有质量和服务的内容。
王总经理召集全体员工进行讨论，确定公司改善和发展的计划。决定从改善水质和打开市场为突破口。公司员工在总经理的热情和激励下纷纷为公司的发展和提升献计献策。
王总经理首先根据人员优势特点对相关人员进行授权，确定了打开外部市场的主要人员，并制定了相应的提成政策以鼓励大家的积极性。为了保证公司的的纯净水口感好喝，请相关专家对水质进行分析和研究，找出了口感不好的关键问题，为此经过专门研究，投入了相关设备专门解决这一难题。大家喝着自己生产的甘甜的纯净水，都无比作喜悦。
为了公司的纯净水有一个崭新的开端和很好的未来，王总经理还请了专业设计人员为产品设计了新的包装和商标。在王总的带领下，公司的员工也热情高涨。随之而来的喜讯也接踵而来，公司接到了一个大的订单，但由于自己的公司人员少，而订单交货日期又紧，为了按期完成订单任务，王总经过思考，决定聘请10名临时工。同时又把加工时间由原来的一班8小时改为三班24小时轮班生产。由于时间紧、任务重，再加上大家认为整个生产过程没有什么难度我，临时工在没有经过任何培训教育、只了解基本操作的情况下就投入了生产工作。
订单任务终于如期完成，王总感到十分轻松，公司员工也感到万分高兴。大家坚定地相信，以现在这样的发展，公司前景很好。
但在纯净水送到客户手中不到一星期时间，一个意外的消息几乎让王总窒息，客户要求全部退货。客户退货的理由是：在整箱的纯净水里装有被告打开的瓶装水。王总实在不敢相信这个事实，经过对员工的调查，终于了解到，是所雇用的临时工在装箱时，由于疏忽将自己打开饮用的瓶装水装有箱中。由此对公司造成了巨大的影响，损失十分惨重，由于媒体的报道，公司后续的订单也受到很大的影响。
问题：
1、分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素?
2、归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题，并分析产生这些问题的主要原因?
3、为解决公司目前的问题，王总应采取哪些措施?
解题答案
1、分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素?
(1)首先把握了产品的问题，对口感问题进行了研究和解决。
(2)在设备和技术方面进行了入投，为保证质量提供了技术和设备保证
(3)针对内外部环境，注重市场开发，为产品的销售做好了市场准备
2、归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题，并分析产生这些问题的主要原因?
(1)主要问题：
对员工的素质教育和临时工的教育不够;
对工作环境管理松懈。
(2)主要原因：
组织体系不健全;
缺少健全的管理规章制度;
对人员培训和过程监督不够;
忽视质量检验环节;
产品质量管理薄弱。
3、为解决公司目前的问题，王总应采取哪些措施?
(1)建立完善的产品质量管理规范体系
(2)建立有效的员工培训体制特别是临时工的上岗培训
(3)优化产品工艺过程和生产环境建设，强化监督检验环节
(4)为了扭转在客户心目中的不良印象，还应策划相关媒体和客户友好沟通的见证活动
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