2016年咨询师工程咨询概论精讲讲义(14)

　　三、工程咨询业务过程管理与控制

　　(一)组成咨询业务工作小组(熟悉)

　　1.项目组

　　项目组是在总部的支持下实施项目的组织机构，其最大特点是依据项目而成立，具有一次性和临时性。

　　项目经理是咨询单位法定代表人在承担的咨询项目上的委托代理人，代表咨询单位向客户提交咨询报告及技术文件。

　　典型的项目组实行三级管理：

　　第一级为项目经理;第二级为部门经理、采购经理等;第三级为专业组。

　　2.支持组

　　对于一些大型复杂项目，组成项目支持组，与项目组一起完成工作任务。

　　支持组一般主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。

　　(二)项目经理责任制度(熟悉)

　　1.项目经理的责任与权限

　　(1)责任(可简称为：代、定、聘、领、报、协、控、处八个字)

　　①代表咨询单位为客户开展项目服务;

　　②制定项目组工作计划;

　　③组织并聘用项目组成员;

　　④发挥项目管理中的领导作用;

　　⑤检查并上报项目进展情况;

　　⑥协调项目组与咨询单位各部门的联系;

　　⑦按预算控制项目的开支;

　　⑧处理项目经理部的善后工作。

　　(2)权限(可简称为：管、用、批、修四个字)

　　①管理项目组的全部工作;

　　②充分利用咨询单位资源完成项目;

　　③批准项目组人员、计划变更;批准项目组的工作报告。

　　④修正项目组预算;

　　2.项目经理的素质要求(了解)

　　项目经理应具备业务素质和职业道德素质。

　　(1)具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力;

　　(2)具有相应的咨询项目管理经验和业绩;

　　(3)具有咨询项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识;

　　(4)具有良好的职业道德。

　　四、工程咨询单位的人力资源管理(了解)

　　人力资源管理是指合理开发使用人力资源，充分调动广大员工积极性的一系列过程，包括人力资源规划、招聘、任用、培训、激励和调整等活动。

　　五、工程咨询单位的信息管理(了解)

　　信息是工程咨询最重要的支持条件之一，信息的完整性和有效性是科学咨询和决策的基础。对信息进行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件。

　　这部分内容以前考得很少，所以大家了解就可以，重点看一下：

　　(一)工程咨询信息的采集渠道

　　现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般：

　　1.业主提供信息;

　　2.咨询单位数据库;

　　如：(1)政策、法律、标准规范数据库;(2)行业统计信息库;(3)项目数据库。

　　3.网络和出版物;

　　4.采购信息;

　　5.自主调查。

　　(二)工程咨询信息的筛选和鉴定

　　辨别信息的常用方法：

　　(1)通过提供信息的单位背景来辨别(例如单位技术力量);

　　(2)通过分析信息产生的过程来进行判别。

　　例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确;长期监测的数据比短期监测的数据准确;科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。

　　(三)信息管理手段

　　1.使用现代数据管理技术

　　如：对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法;对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。

　　2.数据库管理系统

　　建立和管理自身数据库。