2011年《物业管理实务》真题及答案(2)

　　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　11.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(　)。

　　A.确定物业服务收费标准

　　B.就物业环境的适应性提出建议

　　C.配合施工单位安装物业设备

　　D.记录物业项目的隐蔽工程

　　E.熟悉物业项目供水管线铺设情况

　　12.下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有(　)。

　　A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

　　B.有关物业更新、改造的会议决议文件

　　C.物业管理工作中产生的重要决议、决定

　　D.业主及业主大会的基础资料

　　E.业主报修和投诉记录

　　13.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有(　)。

　　A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

　　B.尽快确定坠物来源

　　C.关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

　　D.立即清理现场，恢复秩序

　　E.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

　　14.物业服务企业利润总额包括(　)。

　　A.企业所属项目上交的酬金

　　B.营业利润

　　C.投资净收益

　　D.营业外收支净额

　　E.补贴收入

　　15.物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括(　)。

　　A.出入管理

　　B.安防系统的维护和管理

　　C.施工现场管理

　　D.负责治安管理

　　E.停车管理