二级人力资源管理师重点之群体决策与人际沟通

群体决策与人际沟通

(一)群体决策

1.群体决策的优缺点

(1)群体决策的优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。

(2)群体决策的缺点：①要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间;②由于从众心理会妨碍不同意见的表达;③如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向;④对决策结果的责任不清。

2.影响群体决策的群体因素(重点)

(1)群体多样性(群体异质性)。

(2)群体熟悉度。

(3)群体的认知能力。

(4)群体成员的决策能力。

(5)参与决策的平等性。

(6)群体规模。

(7)群体决策规则。

【例题1.4.7】影响群体决策的群体因素有(　　)。(2013年5月二级真题)

A.群体熟悉度

B.群体多样性

C.参与决策程度

D.决策能力

E.群体认知能力

【答案】ABDE

(二)人际关系与沟通(重点)

1.人际关系的发展阶段

(1)选择或定向阶段。

(2)试验和探索阶段。

(3)加强阶段。

(4)融合阶段。

(5)盟约阶段。

2.沟通的风格模式(重点)

(1)周哈利窗模型

周哈利窗模型(Johari Window)将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。

(2)沟通风格的类型

根据周哈利窗模型分析，可以将个体沟通风格划分为四种类型：①自我克制型;②自我保护型;③自我暴露型;④自我实现型。

【例题1.4.8】个体的沟通风格不包括(　　)。(2012年11月三级真题)

A.自我完善型

B.自我保护型

C.自我暴露型

D.自我实现型

【答案】A