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企业管理咨询实务第一章讲义(6)

  第六节 咨询主体与咨询客体

  一、咨询主体 是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。

  (一)咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。

  (二)咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。

  1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置,以及各类人员的比例。

  2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。

  (三)咨询组织机构设计遵循的原则

  1服从公司的发展战略;2适应公司的发展阶段;3保持高度的适应性;4考虑咨询人员的素质、能力、关系;5尊重高素质人才的特殊需要;

  (四)咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能,使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。

  二、咨询客体 是指被咨询的对象,是自愿接受咨询服务的企业;

  (一)咨询客体的特点

  1是社会经济的主要承担者;2即有欢迎咨询组织的愿望,又怀疑咨询的医术;3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体;

  (二)咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则,进行合理的投入、有机的组合、高效的产出;使企业的整体功能正常发挥,动态适应环境的变化,满足市场的需求,求得长期的生存发展。

  1企业系统具有的特征:(1)目的性;(2)相关性;(3)集合性;(4)环境的适应性;

  2企业生产要素投入应遵循的原则:(1)技术规则:生产技术;(2)经济规则:价值、竞争和供求规律;(3)社会规则;满足需求;

  (三)咨询客体的分类

  按财产所有分:1公有制企业;包括全民和集体所有制企业;2私有制企业:又称私营企业:经济性质属于私有经济;劳动关系是:雇佣关系;雇人在8人以上;3公私混合治企业:包括股份制企业、合资企业;

  按企业的财产构成划分

  1个人业主企业:由一个自然人构成企业;承担无限责任;

  2合伙制企业:由两个以上自然人企业;承担无限责任;

  3公司制企业:

  按组织形式分:1单厂制企业;2多厂制企业;3公司制企业;4集团公司;

  按市场范围分:1内向型企业;2外向型企业;3跨国公司;

  按经营资源分:1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业;4知识密集型企业;

  按主体技术分:1传统技术企业;2高新技术企业;

  按企业规模分:1大型企业;2中型企业;3小型企业;

  (四)公司制企业:

  1公司制企业的特点:(1)是法人企业,法律上是独立的民事主体,经济上拥有独立的财产;(2)实行有限责任制度;(3)所有权与经营权分离;

  2公司制企业的具体形式:

  (1)有限责任公司:公司制企业占多数;不公开发行股票;

  (2)股份有限公司:公开发行股票;大型企业采用的组织形式;

  (五)外商投资企业

  形式:1中外合资经营企业:股权式的合营企业;2中外合作企业:契约式的合营企业;3独自企业:所有资产归外商投资者所有;

  (六)企业集团

  1企业集团的特征:(1)具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业;(2)组织结构具有层次性;(3)以资产联结为主,多渠道影响和控制企业;

  2企业集团的层次:(1)核心层:即集团公司;起主导作用;(2)紧密层:控股的子公司;基本力量;(3)半紧密层:参股企业;辅助力量;(4)松散层:有协作关系的关联企业;

  3企业集团的类型

  1产品辐射型:产供销一条龙;2多元复合型:跨行业;3项目配套型:工程项目为对象;4经营服务型:科工商贸企业联合;5出口导向型;以外贸企业为核心;

  (七)客户企业的成长阶段

成长阶段

第1阶段

第2阶段

第3阶段

第4阶段

第5阶段

危机

领导、秩序

专制、战略

控制

丧失活力

发展方向

成长关键

创造

指导

授权

综合协调

协作创新

  三、不同类型客户企业的管理咨询

  (一)成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求,自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力;3与咨询机构签订咨询合同;

  (二)影响客户选择管理咨询的因素

  1宏观环境因素;2行业竞争因素;咨询机构因素;4客户因素;

  (三)为中小企业提供咨询服务应注意的问题

  1“语言”或“沟通”问题;2“管理提升”的误区;3与生命周期特定阶段相伴的问题;4发展问题;5基础管理问题:最容易观察到、最普遍存在的问题;如研发、生产、质量、成本的问题;6咨询服务的提供方式;适宜咨询+培训的方式;

  (四)大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式:控制方式上的特点:行政式控制;即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响;3咨询建议或方案的高标准;4推行变革的困难;

  四、咨询主客体之间的关系

  (一)服务与接受者的关系;

  1咨询组织是变革的:1引导者2设计者3推动者;

  2客户企业是变革的:1决策者2参与者3实施者;

  (二)变革的内外因关系;咨询组织是变革外因;客户企业是变革内因;

  (三)主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系;

  主客体之间的经济关系是指商品交换关系;

 

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