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企业管理咨询实务第一章讲义(5)

  第五节 企业管理咨询的基本程序

  一、管理咨询的基本程序的概念

  是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;

  二、接洽咨询阶段

  企业管理咨询的起点;

  (一)接洽咨询阶段的任务:1.洽谈协商;2.明确合作意向;3.初步调查;4.研究回复;

  (三)咨询接洽阶段应注意问题: 1.树立咨询形象;2.判断客户诚意;3.衡量受理条件;

  三、预备咨询阶段

  (一)预备咨询阶段的任务 1.做好事先准备工作;2.全面深入调查;3.明确企业关键问题;

  4.明确问题的实质;5.确定咨询课题;6.签署咨询协议;7.确定咨询费用;

  (二)管理咨询的报价方法:1.成本定价报价法:人力资本投入为计算原则,最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2.企业增益报价法:按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3.咨询人员工作时间报价法:以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;

  四、正式咨询阶段

  (一)正式咨询阶段的任务

  1.深入调研分析;2.分析问题原因;3.提出改善方案;4.提交咨询报告:又称诊断报告;

  (一)常用调研方法

  1.访谈:最常用的调查方法;2.问卷调查;3.资料收集;4.现场参观与现场调查;

  (二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;

  (三)常用分析的方法

  1.模型分析法;2.对比分析法;3.因果分析法;4.相关分析法;5.趋势分析法;

  (四)诊断报告的基本框架

  1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论:诊断报告的核心部分,是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;

  五、方案实施阶段

  (一)方案实施阶段的任务:1帮助企业实施方案,使咨询工作产生效果;2引导变革愿望,排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结;

 

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