92.咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目把进行的管理活动。咨询项目管理要实现的目标包括( )。
A.质量目标
B.成本目标
C.时间目标
D.创新目标
E.范围目标
【答案】ABCE
【解析】咨询项目管理要实现的目标包括：①质量目标，即达到预期的绩效;②成本目标，即项目开支在预算约束范围内;③时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;④范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
93.咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( )。
A.企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难
B.企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出
C.企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性
D.企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷
E.企业行政式控制严重，工作方式机械呆板
【答案】ABD
【解析】中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。为中小企业提供管理咨询服务，所用的方法或模式不同于大企业的方法或模式。在为中小企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到以下几个问题：①“语言”或“沟通”问题;②“管理提升”的误区;③与生命周期特定阶段相伴的问题;④发展的问题;⑤基础管理问题;⑥咨询服务的提供方式。CD两项属于为大企业提供管理咨询时经常遇到的问题。
第四题(30分)
A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：
1.厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分
(1)从目前市场情况看，X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能)。
厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下
专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X产品属于此类。X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19.8元。
(2)从目标市场情况看，X产品主要以家庭使用为主
按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。
按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在2000~5000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为;月收入在2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。
管理咨询师课程试听
