2016年《物业管理综合能力》考试大纲(4)

第四章　公共关系知识与应用

　　(一)考试目的

　　本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。

　　(二)考试基本要求

　　掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素’影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。

　　了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。

　　(三)要点说明

　　1.公共关系的要素

　　2.公共关系的职能

　　3.公共关系与人际关系

　　4.人际关系的功能

　　5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用

　　6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用

　　7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用