温馨提示：2012年项目管理师考试时间为2012年5月12日。为便于考生备考，国和网校（www.gohoedu.com）将第一时间传达考试有关信息，并为考生整理系统的复习资料和高效的复习方案，敬请广大考生关注。
项目质量管理：
1项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。
2.项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、ISO9000标准、流程图、抽样检查、排列图（帕累特图，寻找质量主要因素）、控制图。
3质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
4质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录的控制。质量审核。
5收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。
6 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。
7八项质量管理原则：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理系统方法6）持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系。
8质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。
9偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等。
系统因素：原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等。
10用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。
11项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。
12质量信息在项目管理中的作用：1）为质量方面的决策提供依据2）为控制项目质量提供依据3）为监督和考核质量活动提供依据
13对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。
14项目质量管理原则：1）满足顾客和项目利益相关者的需求2）应规定项目过程、所有者及其职责和权限3）必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。4）管理者对营造项目质量环境负责5）管理者对持续改进负责。
15项目质量计划编制方法：
1）收益/成本分析2）制定基准计划3）流程图（因果关系图、流程图）4）试验设计5）质量成本。
16质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。
17质量检查表的形式：表格形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。
18质量成本：运行质量成本（预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本）、
外部质量保证成本（为提供特殊的和附加的措施支付的费用、产品的证实试验和评定的费用、质量体系认证的费用）
19质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。
20质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。
21对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。
22三全管理：全过程、全员、全项目。
23全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。
24质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。
25质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。
26产生质量偏差的原因：人；机械设备；材料、零部件、构配件；工艺、方法；环境（技术、劳动、自然环境）
项目人力资源管理：
1项目人力资源管理包括外在因素管理（量的方面）、内在管理（质的方面）。
2项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。
3项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开发。
4项目人力资源计划过程：1）制定组织规划2）制定人员配备计划3）制定团队成员开发计划（依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见）4）计划的执行和控制。
5项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。
6项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。
项目风险管理：
1风险的分类：1）纯粹风险（没有损失、有损失）、投机风险（没有损失、有损失、获得利益）2）自然风险、人为风险（行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险）3）静态风险（多属于纯粹风险）、动态风险（可能属于纯粹风险、投机风险）4）可管理风险、不可管理风险5）局部风险、总体风险6）按承担者分：政府风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险。
2风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性（性质的变化、量的变化、某些风险在一定空间时间范围内被消除、新的风险的产生）、相对性、同利益的对称性。
3风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。
4风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的后果。
5风险识别方法：文件资料审核、信息收集整理（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT技术）、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解结构。
6项目风险评估（风险估计、风险评价）：1）定性风险评估【风险概率及后果（历史资料法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计）、矩阵图分析（风险影响度分析、风险发生概率与影响程度评价）】2）定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析非定型决策分析】。
7风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。
8风险监控（建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上）的技术和方法：建立项目风险监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价。
9项目风险评价的分类：1）按阶段：事前、事中、事后、跟踪2）按内容：设计风险评价、风险管理有效性评价、设备安全可靠性评价、行为风险评价、作业环境评价、项目筹资风险评价3）按方法：定性、定量、综合。
项目沟通管理：
1正式沟通渠道（链式、轮式、环式、全通道式、Y式）。
2沟通方式：1）正式和非正式2）上行下行、平行交叉3）单向双向4）言语和非言语5）书面和口头。
3项目信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟性、不完全性、信息量大、系统性强。
4项目信息的分类：自上而下、自下而上、横向流动、与顾问室相关、来自外界。
5项目信息管理过程：收集、储存、传递、应用。
6项目沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通技术【取决于：信息需求的紧迫程度、项目沟通的性质、项目组成员的习惯和能力、项目本身的特点】、约束条件和假设。
7沟通计划编制方法：项目利益相关者分析；结果：沟通管理计划。
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